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兑换奖品相关问题

奖品兑换流程:当您有足够的乐币—点击进入“ 兑换商城—挑选您喜欢的奖品—点击“兑换此奖品”按钮即可。
虚拟奖品
Q币、手机充值卡及其它游戏点卡兑换成功后,您可以在会员中心的“我的奖品”页面查询相应卡号与卡密并到指定网站进行充值;现金兑换将会直接进入你的支付宝帐号。
实物奖品
实物奖品我们一般采用快递方式,偏远地区则会采取邮局包裹的形式派件。用户无需支付任何费用。
兑换奖品前请先填好身份信息,以保证奖品顺利寄送。当您点击“立即兑换”申请兑换奖品后,兑奖专员会对您的兑奖申请进行审核,审核通过后,虚拟奖品1-2个工作日内发送,实物奖品 2-5个工作日内发送。如果奖品不能及时发送,兑奖人员会电话联系您协调处理。
兑奖商城的所有奖品,相应的物品费用以及邮寄费用已经包含在兑奖乐币中,用户无需支付任何额外费用。
注:物品寄出后,由于用户个人原因造成物品需要再次派送等情况,再次寄送邮费需要用户自行支付。敬请广大乐友在兑奖前确认您资料上的邮寄地址正确、联系电话畅通,以便奖品顺利派送。
兑换被取消的原因
身份资料不正确、邮寄地址不详细、存在一个身份资料对应多个账号的情况,未进行身份认证或 身份认证未通过等。
解决办法
兑奖被取消,兑奖专员会发站内短信告知您具体的原因及解决办法,请您及时查看,并请根据短信内的解决方法进行处理,处理后可 重新申请兑换奖品。
兑奖被取消,您的兑奖乐币会返还,请查询您的乐币明细。
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